Términos y Condiciones de Tiendas Hayati
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Tiendas Hayati. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Tiendas Hayati.
Sitio web: https://tiendashayati.com
Email de contacto: tiendashayati@gmail.com
Dirección: Montalbán II, Municipio Libertador, Caracas, Distrito Capital, Venezuela
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
4. ENVÍOS
El tiempo estimado de envío es de 3-7 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos importados), Tiendas Hayati no realiza reembolsos, devoluciones de dinero ni cambios de mercancía por descontento, cambio de opinión o gusto subjetivo del comprador una vez concretada la venta.
De conformidad con la normativa de protección al consumidor en Venezuela, se garantiza el derecho a cambio únicamente por concepto de garantía estricta cuando el producto se encuentre vencido o presente un defecto de fábrica de origen. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá reportar y demostrar la anomalía dentro de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas continuas a partir del momento de la entrega personal en nuestro punto de encuentro o de la recepción del paquete a través de la empresa de envíos nacionales. El reporte debe realizarse obligatoriamente por nuestro correo electrónico o vía WhatsApp adjuntando fotos o videos legibles que comprueben la falla o la fecha de caducidad. Pasado el tiempo estipulado de 48 horas continuas, se entenderá el producto recibido a total conformidad y no se aceptará ningún tipo de reclamación.
En caso de que el reporte proceda dentro del plazo legal de las 48 horas continuas, se aplicarán las siguientes condiciones:
1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario):
* Se realizarán cambios exclusivamente por productos de valor igual al original. Si el cliente elige un producto de valor inferior, la diferencia se le entregará en un cupón digital para una nueva compra en la tienda online. Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia antes del despacho.
* Las entregas para cambios se coordinarán en nuestro punto de encuentro en el Centro Comercial La Villa (Montalbán II). En caso de requerirse servicio de delivery o envío nacional, los gastos de traslado correrán por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un error de despacho demostrable por nuestra parte.
* En caso de no contar con disponibilidad de inventario para el cambio físico del mismo artículo, se ofrecerá al cliente un producto sustituto o el valor del producto en un cupón de crédito digital.
1. Cupón para realizar una nueva compra:
* Este cupón tiene una validez estricta de seis (6) meses a partir de la fecha de su emisión. Pasado este tiempo, el cupón caducará automáticamente sin derecho a prórrogas.
1. Devolución del dinero por falla de garantía (Aplica únicamente si no hay disponibilidad de inventario para la sustitución física y el cliente no acepta el cupón de crédito):
* A través de transferencia bancaria nacional o Pago Móvil: se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción y verificación física del producto devuelto en nuestras manos.
* A través de plataformas electrónicas internacionales o divisas (según el método de pago original): el reembolso se procesará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles tras la validación de la mercancía. No nos hacemos responsables por demoras, bloqueos o comisiones de la entidad bancaria o plataforma externa utilizada por el cliente.
5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo. De acuerdo con los resultados del análisis de calidad, se ofrecerá al cliente la sustitución por un producto nuevo o, en su defecto, se le entregará un cupón de crédito válido para una nueva compra en nuestra tienda en línea. En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea viable o aplicable a la situación, se evaluará la procedencia del reembolso correspondiente del dinero.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: 19/8/2026